FAQ

Livraison

Quand ma commande sera-t-elle livrée ? 

Dans votre panier d'achat, à la première page, il est dorénavant possible de sélectionner le jour de livraison. Nos livraisons sont effectuées du mardi au vendredi, entre 9 h et 17 h.

Si vous ne nous fournissez pas d'indications :

  • Les commandes passées avant 16h seront livrées le lendemain.

  • Les commandes passées après 16h seront livrées le surlendemain. 

  • Les commandes passées après 16h le jeudi seront livrées le mardi suivant. 

    Prendre note que nous ne livrons pas les fins de semaine!

  • Les délais de livraison sont à titre indicatifs et peuvent être devancés et ou dépassés. Peu importe la situation, nous communiquons directement avec vous pour vous aviser le l'état de votre commande.


Que se passe-t-il si je ne suis pas présent pour la réception?


A moins d'indications contraire de votre part, notre partenaire en livraison laissera votre commande à la porte.


Est-ce que je peux laisser une note au livreur?


Oui ! Vous pouvez ajouter une note dans la section « Panier » lors de votre commande. Indiquez-nous les codes d'entrée, si nous montons à l'étage ou laissons votre boîte au portier. 


Dans quelles régions livrez-vous?


Nous livrons dans la région du grand Montréal et dans la région de Québec. Pour des zones hors circuits, veuillez nous contacter directement pour prendre les arrangements... il nous fait plaisir de déployer les efforts afin que vous puissiez goûter nos plats !

À noter

Les repas sont surgelés et livrés dans une boîte isotherme. Les repas demeurent congelés pendant plusieurs heures si la boîte demeure fermée. 

Réception

  • Nous ne sommes pas responsables des erreurs d’adresse, de suite, d’étage, de code d’entrée et de code postal et de vol. 

  • Vous êtes responsable de nous transmettre tous les renseignements pertinents à la livraison. Veuillez utiliser la case « remarque » dans le panier d’achats pour toutes informations supplémentaires nécessaires à la livraison. N'hésitez-pas à nous envoyer une note par courriel afin de compléter l'information. 

  • Le livreur laissera votre commande à la porte s’il n’y a pas personne à l’adresse indiquée.

  • Si la livraison est destinée à une adresse commerciale (exemple: un bureau), veuillez aviser la ou le réceptionniste que vous attendez un colis.

Santé

Nos repas sont cuisinés par des chefs professionnels n'utilisant que des matières premières de qualité supérieure et d’une fraîcheur absolue. Notre mission est de rendre accessibles des bons repas de qualités, frais, sans compromis. Nos plats sont dits « Clean Label », c'est-à-dire qu'ils sont élaborés à partir d'une liste limitée d'ingrédients que vous reconnaitrez. Les allergènes sont réduits et les additifs dans les produits sont inexistants. Qualité restaurant, concocté comme à la maison !

L'emballage

À la Réserve de l'Académie Culinaire nous sommes soucieux de l'environnement.

Notre défi actuel réside maintenant dans l'utilisation d'une boîte d'expédition qui soit à la fois économique, efficace et recyclable.

Nos décisions d'achats sont toujours fait dans le souci d'éviter l'utilisation de matières plastiques dans l'emballage d'expédition, tout en utilisant des matières  permettant de vous livrer vos repas dont la chaine de froid est préservée là où l'on effectue nos livraisons.