FAQ

Livraison

Quand est-ce que ma commande sera livrée? *

Votre commande sera livré dans les 24 à 48 heures suivant votre transaction. Nos livraisons s'effectuent entre 9 h et 17 h.

  • Samedi, dimanche ou lundi avant 10h00 : livraison au plus tard le mercredi avant 17h00
  • Mardi avant 10h00 : livraison au plus tard le jeudi avant 17h00
  • Mercredi avant 10h00 : livraison au plus tard le vendredi avant 17h00
  • Jeudi avant 10h00: livraison au plus tard le lundi avant 17h00
    • Vendredi avant 10h00: livraison au plus tard le lundi avant 17h00

    * Les délais de livraison sont à titre indicatifs et peuvent être devancés et ou dépassés. Peu importe la situation, nous communiquons directement avec vous pour vous aviser le l'état de votre commande.


    Que se passe-t-il si je ne suis pas présent pour la réception?
    A moins d'indications contraire de votre part, notre partenaire en livraison laissera votre commande à la porte.


    Est-ce que je peux laisser une note au livreur?
    Oui. Vous pouvez ajouter une note dans la section «Panier» lors de votre commande. Exemple: jour de livraison, code d’entrée, etc.


    Dans quelles régions livrez-vous?
    Nous livrons dans la région du grand Montréal et dans la région de Québec. Pour des zones hors circuits, veuillez nous contacter directement pour prendre des arrangements.

    À noter

    Les repas sont surgelés et livrés dans une boîte isotherme. Les repas demeurent congelés pendant plusieurs heures si la boîte reste fermée.

    Réception

    • Nous ne sommes pas responsables des erreurs d’adresse, de suite, d’étage, de code d’entrée et de code postal. 

    • Vous êtes responsable de nous transmettre tous les renseignements pertinents à la livraison. Veuillez utiliser la case « remarque » dans le panier d’achats pour toutes informations supplémentaires nécessaires à la livraison.

    • Le livreur laissera votre commande à la porte s’il n’y a pas personne à l’adresse indiquée.

    • Si la livraison est destinée à une adresse commerciale (Exemple: un bureau), veuillez aviser la ou le réceptionniste que vous attendez un colis.

    Santé

    Nos repas sont cuisinés par des chefs professionnels n'utilisant que des matières premières de qualité supérieure et d’une fraîcheur absolue. Notre mission est de rendre accessibles des bons repas de qualités frais sans compromis.

    L'emballage

    À l'Académie Culinaire nous sommes soucieux de l'environnement.

    Notre défi actuel réside maintenant dans l'utilisation d'une boîte d'expédition qui soit à la fois économique, efficace et recyclable.  Dans les prochains mois nous utiliseront conjointement avec notre boîte actuelle, une deuxième boite isotherme plus grande parvenant de notre fournisseur Cascades. 

    En procédant ainsi nous observerons une réduction de 25% de pertes en espace non utilisé dans nos boîtes. Au lieu d'expédier en moyenne 1.5 boîtes par commande, nos clients ne recevront en moyenne qu'une seule boite (statistique de commandes 2017-2018).  Ceci est un premier pas dans l'optimisation d'utilisation de produits d'emballage.

    Nos décisions d'achats sont toujours fait dans le souci d'éviter l'utilisation de matières plastiques dans l'emballage d'expédition, tout en utilisant des matières  permettant de vous livrer vos repas dont la chaine de froid est préservée là où l'on effectue nos livraisons.

    Prêt-à-manger hebdomadaire

    Qu'est-ce que le prêt-à-manger hebdomadaire? 

    C'est un service de livraison de vos plats effectuer à chaque une, deux, trois ou quatre semaines, selon votre choix. Vous n'avez qu'à faire le choix directement dans votre panier d'achat. Est-ce que je peux canceller ou modifier mes repas?

    Oui. Il est possible de le faire à tout moment. Vous n'avez qu'à faire la modification directement dans votre compte: lareserveculinaire.com/account/login